战“疫”专访丨专访福步云总裁王方：疫情下“云”优势凸显 深化政务“零跑腿”有良策

今年的春节让福步云的总裁王方异常忙碌，以往的济南、上海两地跑，变成了全国各地跑。大年初一也没有闲着，因为接到了“云南省疫情监测指挥系统”建设的要求，福步云迅速组建项目组，仅用5天时间，一个省级大数据监控指挥系统就成功上线。

2月21日，王方在接受《每日经济新闻》记者（以下简称NBD）专访时表示，疫情造成爆发性在线协同办公等云服务需求，对于所有云厂商来说，都是应急保障、突击能力的重大挑战，更是一场硬仗。“传统典型需求之外，在政务疫情指挥、复工复产等应急应用方面，用户数量从春节到现在增长了300%以上。”

记者注意到，从全球市场来看，海外数字化云服务大致可分为底层基础架构类、通讯类、协作类。国内还涌现了数字政务、智慧城市等独具特色的云服务，其中，福步云是政务云的代表。在采访过程中，王方也将很多话题集中在政务侧的数字化。据王方介绍，福步云目前已在全国20多个省、100多个市应用了疫情监控、疫情大数据等云服务。

疫情期间，除了福步云，三大运营商、华为、阿里云、腾讯云等都为线上政务、协同办公、在线教育等方面做了紧急响应。在王方看来，2003年非典时期，淘宝、京东等一大批电商企业开始崭露头角，而在此次新冠肺炎疫情“大考”下，对基于B端的云服务需求拉动巨大，特别是在政务大数据领域，与之相伴的大数据、AI技术也将得到更大发挥。此次上云需求急增，云主机扩容最终带来物理服务器扩容，也将带动相关应用服务加速普及。

搭建无形的数字安全网

NBD：目前，福步集团的复工情况如何？特别是工厂方面的复工情况是怎么样的？

王方：目前已经是全员复工的状态，工厂每天按时生产。制造工厂之外的员工实行轮岗办公，部分人员在家，部分人员在办公室。2月10日是山东省确定的企业复工时间，实际上，早在2月2日，经山东省工信厅批准，福步集团位于济南的高端装备智能工厂就紧急复工了，为了生产供国家调度用于防疫的服务器等信息化产品。

NBD：年后到现在，福步云相关业务的用户量经历了怎样的变化？哪类应用的需求量增长明显？

王方：视频会议、远程教育、在线协同办公，以及云会计、人力资源管理等，这些典型的办公应用场景得到了爆发式增长。此外，单从政务侧而言，疫情监控、应急指挥、复工复产大数据的这一类应用需要快速搭建部署，同样呈现爆发式增长，这也是福步云服务需求爆发的第一大类，用户量增长超过300%。

另外，福步云的“云+战疫版”易登记服务，已在深圳、济南、呼和浩特、佳木斯等多地推广使用。在佳木斯市，大概每1.8平方公里就设有一个“云+易登记”卡点，系统可以自动统计登记人员情况。收集的登记信息还可用于多维统计、深层次分析、快速研判，像是防控疫情的安全网。

NBD：激增的服务需求，带来哪些运维的压力？

王方：对人员的压力肯定是很大的。为了应对出现的人员短缺情况，福步集团内部进行了调配和聚焦，生态伙伴也是连轴转。

另一方面，实际云用量并没有出现严重紧缺情况，凸显了云的优势。传统的硬件采购、安装、部署、上线的方式，时间周期长，没有办法满足目前的突发场景。这一次在云上来使用、部署，也进一步得到了社会广泛的共识。

当然，弹性扩容能力、应用快速部署上线能力、超高并发性也对云服务提出了更多的考验。特别是政府云服务具有“重保特”的属性，检查、考验了云厂商短时间内的应急保障和突击能力。此外，云厂商自我应用能力可能并不能满足现实多样化的需求，这就更需要生态伙伴的支撑。云厂商有了强大的生态伙伴，就能够结合新需求快速形成合力，形成快速保障交付的能力。

云办公带来思维方式转变

NBD：在您看来，最理想的云办公状态应该是怎样的？

王方：云上办公不仅解决了从线下到线上的问题，还解决了很多线下原有工作方式信息无法共享协同的问题。通过数据整合、协同和共享，能够进一步提升数据效率，降低成本，我觉得这是更大的一种价值。

NBD：“不见面”、“零跑腿”，这是疫情期间大家所期待的，也是政务服务数字化所追求的，现实中还会遇到哪些需要解决的问题？

王方：实际上，为了应对疫情，避免出现人员聚集的情况，济南市政务服务大厅已经开通了所有办理事项的网上办理渠道，推出了787项“不见面”、“零跑腿”审批事项。上班第一天，济南市政务服务大厅共受理办件量769件，其中线上办理占比超过70%。

从自己的观察来说，加快政务服务数字化可以从“通”、“办”方面着手。

明确牵头部门的关键，然后政府各部门步调一致、推进标准统一，通过流程再造，实现数据通达、分享。“全网通办、全程网办”，这一直是福步云所追求的，依次实现政务审批的全程电子化、全程信息共享、全程交付服务。同时，也要进一步解决过去认证办理繁琐、流程操作不是很清晰、业务范覆盖范围不是很全面的问题。从全国情况来看，各地区发展不太均衡，下一步，深耕优化是重点。

NBD：疫情过去之后，对于客户留存问题，公司是怎么思考的？

王方：疫情之后，是会存在用户回流显现的。但是通过体验，大家应该感受到了云上办公、云上管理、云上协作和传统工作方式的差异。相信大家在疫情过去之后，对于云上快速的资源信息协同能力，还会有兴趣。同时，从线下到线上，是大势所趋，因为这改变的不仅仅是一个工作习惯，还是一种思维方式的转变。

实际上，此次疫情会进一步促使政府相关部门后续围绕着一些领域，强化信息化支撑保障能力的利用，如大教育、大医疗、大健康协同办公平台，激发政策更多的扶持。同时，此次突然爆发的需求，也暴露出行业存在的短板，其中也蕴藏着市场机会。

2003年非典时期，对以阿里、京东为首的电商企业，起到了巨大的拉动作用。相信此次疫情期间，云上服务，以及大数据、人工智能等B端应用，也会迎来新的市场。

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